سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
تهدف متجر لويس افينيوز التابع
لشركة منتدى العطور لرضى العملاء الأعزاء و نقدم لكم شروط الاسترجاع و الاستبدال بحسب أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية :
في "لويس أفنيوز"، نحن نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج أو واجهت أي مشكلة تتعلق به، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
-
الاسترجاع والاستبدال في حالة المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب:
-
في حال استلامك لمنتج تالف أو خطأ في الطلب (منتج غير الذي تم طلبه)، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
-
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة، وفي عبوتها الأصلية.
-
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +966564228611 خلال الفترة الزمنية المحددة.
-
سنقوم بتوفير جميع التسهيلات لاسترجاع أو استبدال المنتج في أقرب وقت ممكن.
-
-
إجراءات الاسترجاع:
-
يجب على العميل تقديم صورة للمنتج التالف أو الخطأ في الطلب، إلى جانب صورة للفاتورة أو رقم الطلب.
-
سنقوم بتغطية جميع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج إذا كان التالف أو خطأ في الطلب من جانبنا.
-
-
إجراءات الاستبدال:
-
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج التالف أو الخاطئ، سنقوم بإرسال المنتج البديل فورًا عند التأكد من الحالة.
-
إذا لم يتوفر المنتج البديل في المخزون، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع إلى حسابك.
-
-
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
-
المنتجات التي تم استخدامها أو تم فتح تغليفها.
-
المنتجات التي تحمل علامات تجارية خاصة أو منتجات مخصصة حسب الطلب.
-
نحن في "لويس أفنيوز" نؤمن بأهمية تقديم خدمة مميزة لعملائنا، وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر الهاتف +966564228611 أو البريد الإلكتروني [email protected].
أسئلة شائعة
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بتوجيهكم حيال ذلك عبر خدمة العملاء المتوفرة من خلال راسلنا في موقع و تطبيق شركة السنيد للتجارة أو من خلال الرقم 057889539
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل.
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.